גלה את הסודות ליצירת קשר עם פייסבוק

איך יוצרים קשר עם פייסבוק? כל מה שצריך לדעת!

פייסבוק. כשמדברים עליה, יש כאלה שמרגישים כמו ילדים בחנות ממתקים, בעוד אחרים מרגישים כמו דיירי כלא. אבל אם יש דבר אחד שכולנו יודעים, זה שאין מקום להניח שאנחנו פוסחים על השירותים של פייסבוק – בין אם זה בעיות עם חשבון, בעיות פרטיות או שפשוט רוצים להרגיש שראו אותנו. אז איך בכלל פונים לפייסבוק? הנה כל מה שאתם צריכים לדעת!

מסלולים שונים ליצירת קשר עם פייסבוק

כמו במשחק "מטמון", פייסבוק מציעה כמה דרכים שונות ליצור קשר. והדרך שבה תבחרו תלויה בסוג הבעיה שיש לכם. אז לפני שאתם מתנדבים לכתוב מכתב נרגש לבית הלבן, הנה כמה אפשרויות קונקרטיות:

• מרכז העזרה – סוג של עוזר אישי, רק בלי התה והעוגיות (חבל!). כאן תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות ולמדריכים שלבים.
• צור קשר – אם אתם רוצים לדבר עם אחד העובדים, הינה העמוד המיוחד של פייסבוק ליצירת קשר.
• תמיכה טכנית – תהיו בטוחים, לא תצטרכו לתקן את המחשב בעצמכם (אבל אולי תצטרכו קצת סבלנות).

שלב ראשון: פנייה דרך מרכז העזרה

מרכז העזרה הוא המקום שבו ניתן להתחיל לחפש תשובות לשאלותיכם. אפשר למצוא כאן מידע כמו:

• איך למחוק פוסט לא מוצלח – כן, גם פייסבוק יודעת שאמרתם משהו טיפש.
• איך להחזיר חשבון שנחסם – אם איבדתם את הגישה, אל תדאגו, יש לכך פתרון.
• איך לשפר את הגנת הפרטיות שלכם – כן, גם פייסבוק רוצה שתהיו בטוחים.

רוב הבעיות הנוגעות לחשבון נפתרות כאן, בשני קליקים. רק תקפידו לא לשאול שאלות פילוסופיות – זה לא המקום!

יש לכם בעיה ייחודית? הגיע הזמן לפנייה ישירה!

אם לא מצאתם את התשובה שלכם, כדאי לנסות לפנות ישירות. איך עושים זאת?

• היכנסו לעמוד צור קשר – כן, זה אולי ייראה כמו ביצוע משימה משעממת, אבל זה חשוב!
• בחרו בקטגוריה המתאימה – רוצה לדבר על מידע שנגנב? בחרו "פרטיות". מעניינת בעיות טכניות? שימו את הקטגוריה המתאימה.
• מלאו את הטופס – כמו בטופס היתר הזה שכולם שונאים, תצטרכו למסור כמה פרטים. אל תדאגו, זה לא כמו למלא טופס לרשויות המס.

ואז? פשוט חכו לתגובה! (אם היא איטית, תזכרו שאפילו לפייסבוק לפעמים לוקח קצת זמן לחשוב).

אנשים שואלים – אנחנו עונים!

נתקלתם בשאלות שגם לכם יש? הנה כמה מהשאלות הנפוצות שאפשר לשאול:

שאלה 1: מה לעשות אם לא מקבלים תשובה?

אם עברו כמה ימים, יכול להיות שצריך לשלוח שוב את ההודעה או לנסות דרך ערוץ אחר. לחכות לפייסבוק זה כמו לחכות לאוטובוס בתחנה שוכחת!

שאלה 2: איך לדווח על פוסט פוגע?

קל! תקליקו על שלוש הנקודות ליד הפוסט ותבחרו "דווח". אל תשכחו לשים לב לאיזה קטגוריה זה שייך.

שאלה 3: האם יש צ'אט עם נציגים? האם זה מסובך?

יש אפשרות לצ'אט, אבל זה לא תמיד זמין. לפעמים פשוט תצטרכו לחכות. כן, מתסכל, אבל זה כמו לחכות לעונה החדשה של הסדרה האהובה עליכם.

שאלה 4: כמה זמן עורך טיפול בתלונה?

זה יכול לקחת בין כמה ימים למספר שבועות, תלוי בעומס ובסוג הבעיה. כל עוד לא מצפים לתגובה במסיבת השנה החדשה!

שאלה 5: האם אפשר לפנות לפייסבוק דרך האינסטגרם?

כן! אם יש לכם חשבון עסקי באינסטגרם, תוכלו פשוט לפנות מעמוד העסק.

טיפים נוספים: על מה לא לשכוח?

כשהפנייה שלכם מתבצעת, יש כמה דברים חשובים שכדאי לזכור:

• שמרו על טון נעים – אף אחד לא רוצה לקבל תלונה ברוח של "מה עשיתם?!". להיות נחמד זה תמיד טוב.
• תשמרו על פרטים מדויקים – ככל שתסבירו בצורה מדויקת יותר, כך יהיו יותר סיכויים לקבל תשובה מהירה.
• אל תעשה את זה כמו שיעור חזרה בבית ספר – לא! אין צורך לתת שיעורים על מה עשיתם לא בסדר. תקצרו ונתקו את הקשיים.

כמו כל אפליקציה אחרת, כוחם של הרגעים הקטנים הוא משמעותי. היו סבלניים, באמת. בסופו של יום, כולנו נרצה שהחיים שלנו בעידן הדיגיטלי יעברו בצורה חלקה ונעימה.

אז מה עם סיכום קטן?

לסיכום, כשתהיה לכם בעיה עם פייסבוק, פנייה ליצירת קשר יכולה להיות פשוטה כמו לאכול טוסט עם גבינה צהובה! עם קצת סבלנות ונחמדות, תוכלו להגיע ליעד המבוקש – גם אם זה אומר לחכות קצת. אז תדאגו לא לנפנ