טכניקות שינצחו בגביית חובות מלקוחות שלך
כיצד לגבות חובות מלקוחות בצורה חכמה – כל הדרכים, הטיפים והסודות
גביית חובות מלקוחות היא אחת המשימות שגם עורכי דין מצמידים לה לא אחת רשימה של משימות מגוונות. זהו נושא שעשוי לגרום לעו"ד לסיוטים בלילה, אבל הרשו לי לומר לכם – זה גם יכול להיות תהליך משעשע, אם יודעים איך לגשת אליו. אז מה הופך את הגבייה לאומנות, ואיך אפשר לעשות זאת בלי לרדת מגדולתם של הלקוחות ולשמור על יחסים טובים? בואו נכנס לעובי הקורה ונגלה יחד.
מה שתמיד רציתם לדעת על גביית חובות (אבל לא ידעתם עם מי לשאול)
לגלות כי לקוח לא משלם זה כמו לגלות שגנבתם קולה מהמקרר רק בשביל לגלות שיש רק מים – מאכזב. אבל אל תדאגו! כל תהליך גביית חובות מתחיל בכמה שאלות פשוטות:
- איך הגעת למצב הזה?
- האם ניסית לדבר עם הלקוח?
- האם יש לך מסמכים שמגבים את הטענה שלך?
- מה התוכנית שלך להמשך?
- האם אתה מוכן להתפשר על חלק מהגזירות?
מה עושים כשלקוח לא משלם?
כשהיום מתחיל עם שיחה טלפון כזו, חשוב לשמור על גישה חיובית. לפעמים הלקוחות שוכחים לשלם פשוט כי הם התרוצצו בין כל מיני בעיות בחייהם. אז במקום להושיב אותם על כיסא חקירות, כדאי לנסות לקבל מהם תשובות בעדינות:
- שיחה – לא טלפון פעמיים ביום: אל תהפוך למטרד. קבע שיחת גבייה מנומסת.
- רמז – לא בבוטוקס: תשלח להם תזכורת עם קורטוב של הומור.
- תיעוד – כמו עורך דין אמיתי: שים הכל על הכתב, זה ישמור אותך.
הפתעות שיכולות לקרות בשטח
כשהלקוחות לא מגיבים, עשויים לעלות רעיונות מפתיעים. אל תחשוש לנסות גישה לא שגרתית:
- קליפ וידאו קצר שנותן להם בחדווה את תמצית החובות.
- הקשב לרקע – אולי הם באמת לא יכולים לשלם?
- הציע להם הנחה בעד תשלום מיידי!
אין כמו סוף טוב למלחמה רעה
בסופו של יום, המטרה היא להגיע להסכם עם הלקוח ולעזור לו לעמוד בזמנים. כך גם תצליח לפתור את הבעיה של גביית חובות אך בזמן. אבל מה קורה אם לא מצליחים? הנה כמה אפשרויות:
- אופציה משפטית: אם מדובר בסכום משמעותי, ייתכן כי יהיה עליך לשקול הגשת תביעה.
- גיוס חברת גבייה: לא תמיד יש צורך להיות עורך דין עם משקפיים קטנות ומעדכנות. יש חברות שמתמקדות בזה – עשו בחירה חכמה!
- שירותי תשלום נוחים: שקול לתת ללקוחות אפשרויות תשלום נוחות יותר.
שאלות הגליל שלנו על גביית חובות
כדי להגן עליכם מפני חובות לא מסוימים, אני ממליץ לשאול את השאלות הבאות:
- מה לעשות אם הלקוח אינו משיב על שיחות טלפון? שלח מייל מנוסח יפה, קח בחשבון שהלקוח עשוי להיות עסוק.
- כמה זמן עליי להמתין עד שאפנה לערוץ משפטי? اصولי לחכות לפחות 30 יום לאחר שיחה ראשונה.
- האם יש דבר כזה גבייה אחראית? בהחלט! קביעת גבולות יכולה לשמור על קשרים טובים.
איך הכל סוף סוף נפעל בהצלחה?
כפי שכבר הבנתם, גביית חובות אינה משימה פשוטה, אבל זה לא אומר שאתם צריכים להיות קודרים ועצובים כל הזמן. גישה חיובית, קצת הומור, והכנה מוקדמת יכולים להפוך את המשימה הזו למשחק ילדים. אתם לא תהיו רק עורכי דין, אלא גם פסיכולוגים חובבים, מכיוון שתמיד יש מה ללמוד על אנשים – החובות לא סוף העולם!
האם אפשר לסכם את הכל במילה אחת?
תכנון – זו המילה החשובה בתהליך. אם תתכנן את הצעד הבא שלך, תהיה מוכן לכל דבר שיבוא. אל תשכח להיות איש מקצוע, אבל תן גם מקום להומור – זה עשוי להקל על המצב.
אז כן, גביית חובות יכולה לכלול היום מניפולציות חכמות, לא לשבור את הכשרון המשפטי. בכך שתשמור על קו תקשורת פתוח ותיפול על החיוכים, תגדיל את סיכוייך בשטח. זה הזמן לקחת את העיניין לידיים שלך ובשום אופן לא לדפוק שאטט גם לדלת!"
כתיבת תגובה