לקוח לא משלם? כך תתמודדו עם הסיטואציה!
מה לעשות כשלקוח לא משלם? מדריך מעשי עם קורט של הומור
לתהליך עבודה עם לקוחות יש לא פעם רגעים מרגשים, אך אין עוררין כי אחד הרגעים הפחות מרגשים הוא כאשר לקוח לא משלם. סביר להניח שהמחשבה על מצב כזה גורמת לכם לחוש תחושת מועקה בבטן. אבל אל תדאגו! אנחנו כאן כדי להדריך אתכם בסוגיית הלקוח המפוזר שאינו משיב להודעות, וגם לעשות את זה עם חיוך!
מדוע לקוחות לפעמים לא מבצעים תשלום?
לפני שנצלול לעודף אפשרויות הפעולה, בואו נבין למה זה קורה. יש לא מעט סיבות לכך שהלקוח יכול להזניח את התשלום:
- כהונתו של הלקוח מעט ארוכה: לקוחות לפעמים שוכחים שהגיע מועד התשלום, כי הם עסוקים בניהול חייהם.
- פרויקט מרובה פרטים: לפעמים הלקוח פשוט לא מבין את עלויות השירות או הניסוי.
- שיכחה כללית: לא כולנו זוכרים לזכור תאריכים, ובטח שלא של דברים מבולגנים כמו תשלומים.
- מזג אוויר לא נוח: כן, גם מזג האוויר יכול להיות הגורם לכך שאנשים שוכחים דברים (נכון, זה נשמע טיפשי, אבל תחשבו על זה).
כיצד למנוע את התופעה הזו מלכתחילה?
כדי להבטיח שהלקוחות שלכם לא יתמוטטו וישכחו את הכסף שהבטיחו לשלם, הנה כמה טיפים שיכולים לשפר את העניין:
- שיחת פתיחה ברורה: כשאתם מתחילים לעבוד עם לקוח, הגדירו את התנאים בצורה ברורה.
- תזכורות טובות: תזכירו ללקוחות על התשלומים שלהם בעדינות, כמו שולחן קפה שעושה רושם בעבודה.
- סעיף תשלום ייחודי: כשהכסף הוא רק שיקול, אפשר גם לכלול שמץ של פרס בצורת הנחה או הטבה על תשלום מיידי.
אם הלקוח מתעקש לא לשלם – מה לעשות? חשבו כמו שוטרים!
בואו נודה בזה, כאשר לקוח לא משלם, זו יכולה להיות חוויה מבהילה. מעבר לחשושים ולמחשבות על מה לעשות היכן לשים את הכסף, חשוב לדעת שיש אפשרויות.
הזכירו ללקוח את צעדיו הקודמים
נסו להזכיר ללקוח שהם כבר נהנו מהשירות. וודאו שהסכום פתוח בשיחה מזמינה.
פגישות פנים מול פנים
זמן לפגישה יכולה להיות פתרון מעניין, וכל מה שצריך זה ללבוש את החיוך הטוב והכנה.
עלויות יתר – נתחו מחדש
לפעמים, לקומות צריכות להתאים את עלויות השירות. אם אתם מתמודדים עם לקוח שמדבר על קשיים, נסו לשקול לתקן/להתאים את ההסכם.
שאלות נפוצות – פתרונות לשאלות חמות
מה לעשות אם הלקוח לא משיב להודעות?
שקול להתחיל את השיחה דרך ערוץ אחר, כמו טלפון או חבר הדורש התראה.
איך להימנע מקשרים גרועים עם הלקוח?
תמיד להיות שקוף ולדבר על חששות בפתיחות. גישה זו יכולה להקטין את הקונפליקטים.
מתי כדאי לשקול לקחת עורך דין?
אם סך החוב מתחיל לתפוס תאוצה ואילו הלקוח מסרב לשלם ממש, זה הזמן לייעוץ משפטי.
איך לקבל המלצות על לקוחות פוטנציאליים?
אמצו כי קהילת מומחים מוכרת יכולה להציע פנסים בחשכה גם בעסקאות חשובות.
מתי להעביר את העניינים לשופט? האם זה שווה את זה?
זהו מצב קיצוני, אך אם מדובר בכסף רב והלקוח כנראה לא ישוב – זה יכול להיות שווה את ההתמודדות.
סיכום: הדרך קדימה
אז היו מוכנים! תקוות הפתרון לכך שהלקוח לא ישלם יותר עוברת דרך כלי שיח פתוחים, סבלנות ומעט הומור. אתם יודעים, בסופו של דבר יכולה להיות עמידה על העניין עם חיוך. הלקוח שלכם יהקיף את הלקוח שלכם בעדינות וביתי, ואולי זה ישפיע לסופו עם התשלום הנדרש! שימו לב שאתם בדרך הנכונה!
כתיבת תגובה